利用者様からのハラスメントにどう対応する？スタッフを守るための取り組み

「利用者様だから仕方がない」

そう思いながら、心ない言葉や不適切な言動を受け入れてしまった経験はありませんか。

訪問看護ステーション 仁では、スタッフに対する暴言・威圧的な言動・迷惑行為などもハラスメントとして位置づけています。

サービス現場におけるハラスメントに対する基本方針をルールブックとして整備し、行為の内容をレベルごとに分類しています。
また、発生時には対応フローチャートに沿って管理職を含めた組織対応を行います。

スタッフ個人に問題解決を任せるのではなく、組織としてスタッフを守ることを大切にしています。
安心して働き続けられる環境づくりも、私たちの重要な役割だと考えています。